La sanità online può apportare vantaggi sostanziali a tutti migliorando l'accesso alle cure e la loro qualità, ponendo il cittadino al centro dei sistemi sanitari e accrescendo l'efficienza e la produttività della sanità. (Dal portale dell'Unione Europea per la salute pubblica)

Il messaggio è chiaro: anche le strutture sanitarie devono ripensare il ruolo del proprio portale web, che non può più essere solamente una vetrina ma deve necessariamente assumere un ruolo "di sportello" in modo da favorire la comunicazione con utenti e partner (raccogliendo informazioni, oltre che offrirle), e consentire l'erogazione online di servizi di qualità.

In questo contesto, e con questa consapevolezza, è nato e si è sviluppato il progetto di revisione e aggiornamento del portale del Policlinico S.Orsola-Malpighi.

"Migliorare la navigabilità, la grafica e i contenuti; attivare rapidi ed efficienti servizi online dedicati all'utenza; ridisegnare il portale sui principi di usabilità ed accessibilità, oltre che su una progettazione partecipata all'interno del Policlinico". Questi obiettivi hanno guidato la prima fase del progetto, che si è conclusa lo scorso luglio con la pubblicazione online, e che vede oggi l'avvio della seconda fase, guidata dai principi della centralità dell'utente e della qualità dei servizi.

Il Policlinico ha affidato al CINECA il compito di occuparsi del coordinamento del progetto, della progettazione e implementazione del Portale, della predisposizione del back-office e dello sviluppo della Redazione Distribuita. La piattaforma tecnologica, basata su soluzioni opensource, è stata progettata da CINECA e Policlinico. La gestione e l'erogazione sono curati dal Data Center del S. Orsola-Malpighi.

La centralità dell'utente individuata dall'Unione Europea è un aspetto fondamentale delle attività del CINECA nell'ambito della progettazione dei portali.
"Applichiamo i principi ed i metodi del processo di sviluppo centrato sull'utente durante l'intero ciclo di progettazione di portali" afferma il dott. Rago, direttore del dipartimento Gestione e Analisi della Conoscenza del CINECA. "Il nostro laboratorio UXlab mette a disposizione un gruppo di figure professionali altamente specializzate sui singoli aspetti della qualità web e dello User-Centered Design per attuare una serie di tecniche, attività e strumenti che tengono conto sia delle strategie aziendali e degli obiettivi, sia delle esigenze degli utenti in relazione all'uso del portale e dei suoi servizi".

In particolare, poi, in questo progetto il metodo per lo sviluppo del portale si basa sulla progettazione partecipata all'interno del Policlinico, un coinvolgimento attivo del personale che tra le diverse attività prevede anche:

• la raccolta informazioni dal personale con interviste mirate,
• confronto con i portali di 31 aziende ed istituti ospedalieri prendendo in esame 7 indicatori (Contenuti, Architettura dell'informazione, Usabilità, Accessibilità, Comunicazione, Gestione, Accessi) misurati su una scala da 1 a 4,
• individuazione bisogni informativi degli utenti,
• consultazione allargata e test delle soluzioni,
• confronto continuo nel gruppo strategico del Policlinico,
• individuazione di sottogruppi e di redazioni periferiche,
• pianificazione a elaborazione progressiva,
• organizzazione della Redazione Distribuita, dove complessivamente verranno formate 182 persone ognuno per le proprie responsabilità di aggiornamento.

Il progetto si sviluppa in quattro fasi, le prossime azioni prevedono una nuova architettura informativa della Intranet, il rilascio di nuovi servizi rivolti al Cittadino, il supporto per la Redazione Distribuita, Spazi collaborativi nell'area Formazione e una versione in inglese del portale.